四 、利用媒体 ，扩大宣传面。

　我行充分利用报纸
、交通广播进行媒体宣传
，并由“农发行、农行 、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线 ”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识 ，进一步普及《征信业管理条例》
，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面 ，营造了学《条例》
、“讲诚信、守信用
”的良好社会氛围 。

　通过普及《征信业管理条例》相关知识
，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益 ，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务
。

　为保护金融消费者合法权益
，促进金融市场健康运行，维护金融稳定 ，xx银行分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作
，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

　一是建立完善消费者权益保护工作机制 。

　按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行分行消费者权益保护工作管理办法》 ，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门
，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员 ，负责全行消费者权益保护 、客户投诉管理等工作。

　二是提高金融产品信息透明度
。

　建立产品信息查询平台
，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点
、相关风险点 ，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释
，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示 ，公示咨询